비대면 체크인 키오스크 도입 효과와 선택 기준
소비자 78%가 비대면 서비스를 선호하며, 키오스크 도입 후 인건비 절감률은 평균 70%다. 다만 저렴한 제품을 선택할 때는 미성년자 검증 기능과 기술 독립성을 반드시 확인해야 한다.
비대면 체크인 수요는 이미 대세
한국리서치 2020년 조사에 따르면 소비자 78%가 키오스크를 이용한 비대면 서비스를 더 선호한다. 코로나 이후 이 선호도는 더 높아졌다. 숙박업에서 키오스크는 편의 향상 수단이기도 하지만 인건비 절감과 서비스 안정화 수단이기도 하다.
도입 효과
인건비 절감
24시간 운영 기준 최저임금 수준의 당번 인건비는 월 630만원을 넘는다(2022년 기준). 2~3명 교대 운영이라면 실제 인건비는 더 높다. 키오스크 도입 후 인건비 절감률은 평균 70%다.
실제 사례로 한 W호텔은 키오스크 도입 2개월 만에 인건비 900만원을 줄였다.
서비스 품질 안정화
불친절한 직원 한 명이 남긴 악성 리뷰가 업장 평점을 끌어내릴 수 있다. 키오스크는 24시간 동일한 수준의 서비스를 제공한다. 심야 시간대 직원 태도 문제가 사라진다.
매출 상승
키오스크 도입 후 평균 매출 상승률 18%(벤디트 전 매장 평균)가 보고된다. 얼리체크인 레이트체크아웃 무한대실 같은 유연한 요금 정책을 24시간 자동으로 처리할 수 있어 객단가가 높아진다.