숙박업 예약관리프로그램, 기능 비교와 선택 기준
숙박업 예약관리프로그램의 핵심 기능, 유형별 차이, 규모별 선택 기준을 정리했습니다. PMS와 채널매니저 차이도 안내합니다.
예약관리프로그램이 필요한 이유
야놀자 여기어때 에어비앤비 부킹닷컴 등 여러 OTA를 동시에 운영하면 같은 날짜에 중복 예약이 발생할 수 있다. 또 전화 현장 카카오톡 예약까지 수작업으로 관리하다 보면 오버부킹과 미배정 객실 손실이 생긴다. 예약관리프로그램은 이를 자동으로 조율한다.
프로그램 유형
PMS(Property Management System)
객실 배정, 체크인 아웃, 정산, 고객 이력, 재고 관리 등 내부 운영 전반을 관리하는 시스템이다. 중대형 호텔에서 주로 사용한다. 국내 대표 제품으로는 한국 숙박업계에서 사용되는 오라클 OPERA, 에스퍼(ASPerHMS), 자체 개발 PMS 등이 있다.
채널매니저(Channel Manager)
여러 OTA의 객실 재고와 요금을 실시간으로 동기화하는 도구다. 한 채널에서 예약이 들어오면 다른 채널의 재고를 자동으로 차감해 중복 예약을 방지한다. 펜션 게스트하우스 소형 호텔에서 많이 사용한다. 국내 주요 제품으로 씨리얼(SREAL), 위크드베드(Wicked Bed), 마이리얼트립 파트너 도구, 오토클립 등이 있다.
통합 솔루션
PMS와 채널매니저를 하나로 묶어 제공하는 제품이다. 야놀자 여기어때 자체 파트너 솔루션, 씨리얼 PMS+채널매니저 등이 해당된다. 중소형 펜션 모텔에 적합하다.