숙박업 예약관리 완전 가이드 채널 통합부터 초과예약 방지까지

예약관리가 왜 복잡해지는가

숙박업소를 운영하다 보면 에어비앤비, 야놀자, 여기어때, 부킹닷컴, 자사 홈페이지 등 여러 채널에서 동시에 예약이 들어온다. 각 채널에서 같은 날짜 같은 객실에 예약이 이중으로 잡히는 초과예약(오버부킹) 사고가 자주 발생하는 것도 이 때문이다. 초과예약이 발생하면 고객에게 직접 취소 통보를 해야 하고, 플랫폼 패널티나 리뷰 하락으로 이어진다.

채널매니저(Channel Manager)란

채널매니저는 여러 OTA의 객실 재고 요금 예약을 한 곳에서 동기화하는 소프트웨어다. 한 채널에서 예약이 들어오면 나머지 채널의 재고가 자동으로 차감된다.

주요 기능은 다음과 같다.

• 실시간 재고 동기화: 야놀자에서 예약이 잡히는 순간 에어비앤비 부킹닷컴 재고도 자동 마감
• 일괄 요금 설정: 성수기 비성수기 요금을 한 화면에서 전 채널에 배포
• 예약 통합 확인: 채널별로 앱을 오가지 않고 대시보드 하나에서 전체 예약 조회

국내에서 주로 쓰이는 채널매니저로는 이지쿼터, 씨리얼, 레저큐, 호텔스매니저 등이 있다. 월 이용료는 객실 수 연동 채널 수에 따라 다르며 도입 전 직접 견적을 받아야 한다.

PMS(Property Management System)와의 차이

는 프런트 데스크 업무 전반(체크인 체크아웃 객실 배정 정산 스케줄)을 관리하는 시스템이다. 채널매니저가 외부 판매 채널과의 연결에 집중한다면, PMS는 내부 운영 전반을 다룬다. 규모가 작은 펜션이나 게스트하우스는 채널매니저만으로도 충분한 경우가 많고, 객실이 30실 이상이거나 식음료 부대시설을 함께 운영하면 PMS와 채널매니저를 연동해서 쓰는 것이 일반적이다.